Condiciones Particulares


1. Servicio de Recuperación

El servicio de recuperación incluirá la entrega al cliente, del "Welcome Pack", conformado por los llaveros / stickers y el acceso a la propia plataforma. 

En el caso de que se produzca la pérdida de la llave con el llavero o sticker, el consumidor deberá reportar dicha pérdida a través de la plataforma, que será recibida por el concesionario.

A través del código de identificación del llavero y mediante el acceso a la plataforma, cualquier persona que pueda encontrar la llave del consumidor se podrá poner en contacto con dicho consumidor a los efectos de gestionar la recuperación de la llave.

El servicio de recuperación estará operativo durante un plazo de 30 días naturales desde que el consumidor reporte dicha pérdida. Transcurrido dicho plazo sin que se haya recuperado la llave extraviada, el consumidor deberá solicitar expresamente al concesionario el reemplazo de la llave para que, en su caso, opere el servicio de cobertura detallado en el punto 2 siguiente.


2. Servicio de Cobertura

En el caso de que a través del servicio de recuperación no se consiga la recuperación de la llave del consumidor una vez transcurrido el plazo de 30 días naturales desde que se haya reportado la pérdida, éste, tendrá derecho a la reposición de la misma, siempre en el concesionario desde el que contrató el presente servicio y hasta el límite de cobertura que haya contratado, estando cubierto el coste derivado de la reposición de la llave. Será un requisito necesario para la validez del servicio de cobertura que el consumidor esté dado de alta en la plataforma y que éste haya reportado la pérdida y haya solicitado el reemplazo de la llave extraviada al concesionario.
A efectos aclaratorios, a través del servicio de cobertura, se asumirá el coste de sustitución de la llave del consumidor hasta el límite de cobertura contratado, asumiéndose, por tanto, el menor coste entre la sustitución de la llave y el límite de cobertura.


 
2.1.  Exclusiones del Servicio de Cobertura
Sin perjuicio del alta en la plataforma, no entrará dentro del servicio de cobertura:

2.1.1. Cualesquiera de los incidentes producidos tras haber reportado la pérdida de un llavero, y tras haber obtenido la reposición del mismo bajo el servicio de cobertura, dentro de cada anualidad del servicio. Así, el Servicio de Cobertura únicamente cubrirá un reemplazo por cada anualidad.
2.1.2. En caso de que se haya producido un robo en la llave del consumidor, válidamente denunciado.
2.1.3. En el caso de que el llavero del consumidor se encontrase dañado.
2.1.4. En caso de robo, pérdida o daño de cualquier otro elemento distinto de la llave, tales cualesquiera otros llaveros o elementos decorativos incorporados al llavero/sticker proporcionado en el Welcome Pack.
2.1.5. El coste de sustitución de cualquier otra llave distinta de aquella directamente registrada en el momento de la contratación.
2.1.6. Cualquier llave que no esté registrada en el sistema a través del alta en la plataforma.
2.1.7. Aquellos duplicados de las llaves de los consumidores registrados, siempre que dichos duplicados no hayan sido proporcionados por el concesionario.
2.1.8. Cualquier pérdida o daños producidas como consecuencia de la pérdida o robo de la llave del consumidor, válidamente denunciado, más allá de la propia llave conforme a los términos aquí expresados.
2.1.9. Cualquier devolución de pago como resultado de la solicitud, por un tercero, de un pago a cambio de las llaves perdidas.
2.1.10. Cualquier pérdida del llavero que haya sido causada mediando dolo del propio consumidor, sus familiares o allegados.
2.1.11. Cualesquiera delito o faltas cometidos contra el Concesionario o los consumidores registrados como resultado del uso del presente servicio, incluyendo, a efectos meramente enunciativos, la suplantación de identidad, el acoso o el abuso.
2.1.12. Cualquier pérdida que no cumpla con los términos y condiciones establecidos por el presente documento.
2.1.13. Cualesquiera daños, responsabilidades y/o lesiones personales a terceros.
2.1.14. Cualquier incidente ocurrido antes de la fecha de contratación del presente servicio de protección o después de la fecha que en que este haya sido cancelado o haya expirado.
2.1.15. En el caso de que el consumidor registrado hubiese ocultado o falseado intencionadamente cualquier hecho o circunstancia material relativa al presente servicios de protección, o cualesquiera informaciones se hayan facilitado de forma fraudulenta.
2.1.16. Cualesquiera pérdidas resultantes de situaciones de guerra, invasión, acto de hostilidades enemigas extranjeras (tanto si la guerra ha sido declarada como si no), guerra civil, rebelión, revolución, insurrección o poder militar o usurpado, nacionalización, confiscación, requisición, incautación o destrucción por el gobierno o cualquier autoridad pública.

2.2.  Cobertura
El servicio de cobertura por la pérdida de la llave cubrirá hasta el límite de la cobertura conforme a la contratación y en base a los periodos que igualmente se seleccionen.
El servicio de cobertura cubrirá la sustitución de una llave por cada anualidad de contratación del servicio, y hasta el límite de la cobertura por cada una de dichas anualidades.
En el caso de que en el momento de la reposición de la llave al consumidor el servicio de protección se encuentre dentro del plazo de vigencia, se entregará un nuevo llavero por el concesionario al Consumidor, que mantendrá el servicio de protección inicialmente

contratado con un nuevo código único. Este código único sustituye y anula el anterior y estará vigente hasta el cumplimiento del plazo de vigencia del servicio.

2.3.  Periodicidad
El concesionario cubrirá dentro del servicio de cobertura, el límite de cobertura, conforme a la contratación seleccionada.

2.4.  Procedimiento para el Servicio de Cobertura
El procedimiento necesario para que el concesionario asuma el coste derivado de la sustitución de la llave a través del servicio de cobertura, será el siguiente:
2.4.1. El consumidor deberá haber aceptado los términos de la plataforma, y haber introducido sus datos personales dentro de los 30 días naturales posteriores a la venta del vehículo.
2.4.2. En el caso que se produzca una pérdida de la llave, el consumidor deberá reportar dicha pérdida a través de la plataforma.
2.4.3. Una vez transcurrido un plazo de 30 días naturales desde el reporte de la dicha pérdida, y siempre que se haya cumplido con el punto 1, el consumidor podrá solicitar al concesionario la sustitución de la llave.
2.4.4. El concesionario validará, a través de la plataforma, que el consumidor ha registrado la pérdida de la llave conforme al punto 2, y que ha pasado el plazo necesario establecido en el punto 3.
2.4.5. Verificados los extremos anteriores, el concesionario se hará cargo del coste de sustitución de la llave (hasta el límite de cobertura).
2.4.6. A efectos aclaratorios, el concesionario sólo cubrirá una reposición por anualidad vigente del servicio, de forma que será requisito adicional a los indicados que no se haya producido, dentro de dicha anualidad un siniestro anterior.

3.  Protección de datos
Responsable del tratamiento: SYRSA AUTOMOCIÓN, S.L.U. Finalidades: Gestionar y asesorarle con relación a su solicitud de servicios, así como gestionar sus consultas posteriores. Legitimación: Gestión de su solicitud de servicios / Interés legítimo. Destinatarios: No se cederán sus datos a terceros salvo obligación legal. Derechos: Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, mediante correo electrónico a [email protected] concretando su petición. Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos personales en https://gruposyrsa.com